Für uns ist es besonders wichtig, dass deine Bestellung rechtzeitig und ohne Schäden bei dir oder deinem Kunden ankommt. Wir und unsere Versanddienstleister tun immer unser Bestes, um sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft. Hier beantworten wir gerne deine häufig gestellten Fragen:

Wann wird meine Bestellung eintreffen?

Sobald wir deine Bestellung versenden, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Der genaue Lieferzeitpunkt hängt von deinem Standort ab.

Du hast folgende Versandoptionen zur Auswahl:

1. Selbstabholung von unserem Lager in Hamburg, Gauerter Hauptdeich 35, 21035 Hamburg.
2. Standardlieferung innerhalb Deutschland (3-7 Werktage).
3. Lieferung in andere EU-Länder (7-14 Werktage).
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Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Kosten werden von örtlichen Transportunternehmen basierend auf Gewicht, Größe des Produkts und deinem Standort berechnet. Nach deiner Bestellung informieren wir dich über die Versandkosten, die wir dann in deiner Rechnung hinzufügen.

Wann ist die Lieferung kostenlos?

Die Lieferung ist kostenlos für alle Solarmodule.

Für Sets von Montagesystemen mit einem Volumen von mehr als 400 kWp oder 2400 Montagehaken (und der entsprechenden Anzahl anderer im Set enthaltener Komponenten) ist die Lieferung ebenfalls kostenlos. Diese Sets sind im Shop als ‘QuickBite XL Paket für 400 kWp’ und ‘QuickBite XXL Paket für 500 kWp’ gekennzeichnet.

Erinnere dich daran: Um dein eigenes Set zu konfigurieren und die Lieferoptionen zu besprechen, schreib uns einfach in WhatsApp (klicke auf das Symbol unten rechts) oder an [email protected].

Was tun, wenn meine Bestellung beschädigt ist?

Wir setzen alles daran, dass deine Bestellung schnell und unversehrt bei dir ankommt. In Ausnahmefällen kann jedoch ein Produkt beschädigt werden. Bitte beachte unsere wichtigen Informationen zur Lieferung.

So gehst du vor, wenn deine Bestellung beschädigt ist:

1. Fotografiere das beschädigte Produkt und den Karton.
2. Notiere dir das Datum und die Uhrzeit des Schadens im Lieferschein (nicht in der Quittung) und auf dem Scanner des Transportunternehmens. Bitte lass den Fahrer den Schaden im Frachtbrief bestätigen. Fotografiere auch das Nummernschild des Lastwagens oder notiere es dir. 
3. BEI SCHWERWIEGENDEN SCHÄDEN LEHNE DIE ANNAHME AB.
4. Melde den Schaden unserem Kundendienst mit der Bestellnummer – schreib uns einfach in WhatsApp (klicke auf das Symbol unten rechts) oder an [email protected].
5. Wir werden uns dann umgehend bei dir melden, um eine schnelle und unkomplizierte Lösung zu finden.

Wie kann ich meine Bestellung annehmen, wenn sie direkt auf die Baustelle geliefert wird?

In jedem Fall sollte ein Experte die Lieferung vor Ort überprüfen. Wenn du das Produkt nicht selbst überprüfen kannst, sollte dies dein Kunde tun. Wenn du die Lieferung ohne Prüfung akzeptierst, kannst du später keine Reklamationen bezüglich der Produkte mehr vorbringen. Dies gilt auch, wenn Freunde oder Nachbarn die Lieferung annehmen.

Wenn vor Ort niemand die Lieferung ordnungsgemäß prüfen kann, empfehlen wir dringend, die Lieferung zu deinem Lager zu schicken und sie selbst zu überprüfen.

Was tun, wenn das Paket nicht am vereinbarten Tag ankommt?

Wir bedauern es sehr, wenn die Transportfirma den vereinbarten Liefertermin nicht einhalten kann. Wir finden das genauso ärgerlich. Hier ist, was wir sofort für dich tun können:

1. Bitte teile uns umgehend die Verzögerung zusammen mit der Bestellnummer in unserem Kundendienst mit – schreib uns einfach in WhatsApp (klicke auf das Symbol unten rechts) oder an [email protected]. Auch wenn dir die Transportfirma eine Verzögerung mitteilt, benötigen wir dennoch deine Informationen. Transportfirmen informieren uns oft nicht.
2. Achte bei der Lieferung auf das Datum und die Uhrzeit auf dem Lieferschein und auf dem Scanner des Transportunternehmens. Bestätige die Verzögerung auch schriftlich mit dem Fahrer und unterzeichne den Frachtbrief.

Wohin liefert CLICKWERK?

Wir liefern in alle EU-Länder sowie in die Schweiz, Norwegen und Liechtenstein.

Nach Absprache mit unserem Logistikteam sind wir auch gerne bereit, Ihre Produkte in andere Länder zu versenden. Kontaktieren Sie uns einfach über WhatsApp (klicken Sie auf das Symbol unten rechts) oder per E-Mail an [email protected].

Wie kann ich die Lieferadresse ändern?

Sie können die Lieferadresse während des Bestellvorgangs ändern. Sie können die Lieferadresse auch in Ihrem persönlichen Konto auf unserer Website unter “Adressen” ändern. Wenn Sie die Lieferadresse nach der Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns einfach über WhatsApp (klicken Sie auf das Symbol unten rechts) oder per E-Mail an [email protected]. Wir werden dann prüfen, ob wir die Lieferung umleiten können.